Garantia do produto ou serviço

- Custos remessa

6-) O produto que eu comprei apresentou defeito. Eu tenho que arcar com os custos para enviar o produto para a assistência técnica?

Depende: se o produto estiver dentro do prazo da garantia legal e não existir assistência técnica na sua cidade, os custos pela remessa serão do fabricante. Porém, se o produto estiver no prazo da garantia contratual ou garantia estendida, deverá ser observado o que dispõe o termo de garantia.

Vale destacar que, no prazo da garantia legal, os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios e defeitos que os produtos venham a apresentar. Logo, se não houver assistência técnica na cidade do consumidor, é possível entregar a mercadoria no estabelecimento comercial em que a compra foi feita, para que seja remetida para a assistência técnica autorizada, sem ônus para o consumidor.

O consumidor poderá, ainda, combinar com o fabricante para que a remessa do produto para conserto seja feita pelos Correios, com as custas pagas pelo fornecedor. 


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